学习现场

    （应亮 摄）2013年5月13日下午宾馆组织全员观看了《星级饭店访查规范》示范片，规范由前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人员设施、饭店总体印象、员工要求7个大项构成，基本涵盖了饭店各项服务产品，其中重点突出前厅、客房、餐饮等核心产品的质量控制。通过学习，进一步强化员工的星级意识，规范操作标准，找到目前各项服务中存在的差距，对提升整体管理水平和服务质量起着重要的作用。