三元宾馆举办《服务质量管理》讲座
发布时间：2014-05-29发布部门：投稿部门：
服务质量是酒店业绩的主要因素，随着宾客对酒店服务质量愈来愈高的要求，酒店需要不断提高和完善自身的服务质量，以获得和保持良好的社会效益和经济效益。2014年5月28日下午，附属三元宾馆为管理人员组织了题为《服务质量管理》的讲座，由宾馆前厅房务部经理吴永铭讲授。吴经理从质量标准、服务质量的方法、部门日常检查工作、质量分析会、宾客满意度管理、加强沟通六个方面进行讲解。通过此次培训对规范部门各项质量管理工作，提升部门的服务品质和服务特色起到了积极的作用。（文：郁宁，图：应亮）
讲座现场
