三元宾馆开展服务意识培训
发布时间：2015-10-27发布部门：投稿部门：
服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷，必然导致服务的消极被动和效率低下，服务意识的强弱直接影响甚至决定到服务质量的高低和宾馆的声誉。为了提升全体员工的服务意识，提高宾馆的市场竞争力，宾馆于10月26日下午组织开展了《服务意识》的培训。
此次培训由总经办郁宁授课，培训内容包括什么是服务意识、顾客是怎样失去的、如何提升服务意识等方面。培训中采用了生动、贴切的案例，使员工了解到让宾客满意、惊喜、感动的五字方针——查、问、听、看、用以及如何寻找为客人带来个性化服务、提升服务品质的机会。让大家都认识到服务意识是发自服务人员内心的；是服务人员的一种本能和习惯；是可以通过培训、教育训练形成的，良好的服务意识是为客人提供优质服务的灵魂，是宾馆可持续发展的保障。
宾馆培训专员郁宁在为员工进行服务意识的培训（撰稿：郁宁、摄像：邱晓燕）
