酒店服务礼仪是酒店从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种规范化行为。为了迎接四星复核，提升宾馆全体员工的服务品质和服务质量，更好地为宾客服务，宾馆于2016年5月24日下午组织全体员工进行《酒店服务礼仪》的培训。

        此次培训由培训专员郁宁授课，培训内容包括什么是酒店服务礼仪、服务礼仪的作用以及酒店服务中基本的服务礼仪规范。培训从站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及微笑礼仪、鞠躬礼仪、座位礼仪、手势礼仪等方面进行了阐述，培训形式采用PPT、图片、示范以及利用通俗易懂的语言讲解，使员工掌握了礼仪理论，更加规范服务细节，培训效果员工反映较好。

        在酒店接待过程中，事无大小，一定要符合礼仪规范。酒店的每位员工都应掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求，努力在实际中灵活运用，在熟练掌握岗位规范要求和技能技巧的基础上，真正能胜任本职工作，成为酒店业的合格人才。

培训现场

（撰稿：郁宁、摄影：杭翠翠）